O extravio de bagagem é um dos maiores receios de quem viaja, seja em voos nacionais ou internacionais. A ideia de chegar a um destino desconhecido sem seus pertences causa apreensão, especialmente quando há crianças ou menores envolvidos, gerando transtornos e despesas adicionais.

Caso sua bagagem seja extraviada ou danificada, o primeiro passo é dirigir-se imediatamente ao balcão da companhia aérea e solicitar o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), que formaliza a ocorrência. Além disso, recomenda-se que o passageiro também registre a ocorrência junto à ANAC, observando o prazo máximo de 15 dias a partir da data do fato.

Na maioria dos casos, a bagagem não é devolvida de imediato e a empresa informa que a entrega pode demorar alguns dias. Nessas situações, o passageiro tem direito a assistência material, ou seja, ajuda financeira para a compra de itens essenciais. Para obter o reembolso, é fundamental guardar os comprovantes das despesas realizadas.

Quando a bagagem é danificada, o passageiro deve apresentar a reclamação em até 7 dias após o recebimento. A companhia aérea, por sua vez, tem o dever de reparar o dano ou fornecer uma bagagem equivalente no prazo máximo de 7 dias.

Quanto à indenização, após o registro do RIB e o recebimento da assistência para itens de primeira necessidade, o passageiro deve observar os prazos para a devolução da bagagem: até 7 dias em voos domésticos e até 21 dias em voos internacionais. Caso a bagagem não seja entregue nesse período, o passageiro poderá reivindicar indenização por danos morais.

Por fim, é essencial lembrar: durante o tempo em que estiver sem sua bagagem, a companhia aérea é obrigada a arcar com todas as despesas razoáveis decorrentes do problema. Por isso, guarde todos os recibos e lembre-se de que o ressarcimento será feito apenas para gastos compatíveis com os itens que estavam na bagagem.